שדרות גיבורי ישראל 46, נתניה
רוצים להחזיר או להחליף את המוצר שהזמנתם? אנחנו כאן כדי לעזור 🙂
ב”בית אלי”, אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו שירות מקצועי ומוצרים איכותיים. בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, להלן מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה:
החזרות וביטול עסקה
זכות הביטול:
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
צרכנים מיוחדים:
צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם. נדרש להציג הוכחה מתאימה (תעודת נכה, תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה חדש).
דרכי ביטול העסקה: ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
בעל פה – בטלפון או במקום העסק.
בדואר רשום.
בדואר אלקטרוני (מייל).
בפקסימיליה, אם יש לעוסק.
דרך האתר – בעסקאות שניתן להתקשר לגביהן באמצעים אלקטרוניים.
מומלץ לשמור תיעוד של בקשת הביטול (הודעה כתובה, אישור קבלה) לצורכי הוכחה.
החזרת המוצר:
יש להחזיר את המוצר כשהוא במצבו המקורי, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים הנלווים.
ההחזרה תתבצע לסניף העסק או באמצעות שליח על חשבון הלקוח, אלא אם נרשם אחרת או אם המוצר הגיע פגום.
מוצרים בהתאמה אישית:
לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו לפי הזמנה מיוחדת או בהתאמה אישית, למעט אם התגלה בהם פגם.
החזרים כספיים:
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול או הובלה.
אי אספקת המוצר או פגם:
במקרה של אי אספקה במועד שנקבע, פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שהוזמן לזה שסופק, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא. על העסק לאסוף את המוצר מבית הצרכן ללא חיוב נוסף.
שירותי אירוח, חופש או בילוי:
ביטול עסקה לשירותי אירוח, נסיעה, חופש או בילוי ניתן לבצע תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או קבלת החוזה, בתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות.
שירותים מתמשכים:
במקרה של ביטול עסקה שבה נרכש שירות מתמשך שכבר החל בפועל, יידרש הצרכן לשלם על החלק היחסי של השירות שכבר ניתן עד מועד הביטול.
ליצירת קשר וביצוע ביטול ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
מוזמנים לשלוח לנו הודעה
